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Comment les grandes marques deviennent innovantes dans leur stratégie marketing

La pandémie en cours a entraîné la suspension ou l’annulation de plusieurs événements majeurs, les mariages se situant en tête de liste. Selon Adweek, 35 000 mariages étaient attendus aux États-Unis cette année, et 600 000 ont été réservés à l’échelle internationale en avril-mai. Maintenant, avec l’été – et la haute saison des mariages – en plein effet, plusieurs marques de l’industrie du mariage ont modifié leurs initiatives marketing et lancé des partenariats innovants, des campagnes sur les réseaux sociaux et des sites Web pour rester pertinents.

David’s Bridal profite de l’utilisation accrue des téléphones mobiles par les consommateurs

La marque de mariage leader David’s Bridal s’est associée à Popwallet (une marque de marketing de portefeuille mobile) afin de se connecter avec les consommateurs de «manière personnalisée, innovante et dynamique grâce à des portefeuilles mobiles comme Apple Wallet et Google Pay», a déclaré le détaillant de mariage.

«Popwallet nous permet d’offrir des expériences de consommation sans contact et de dialoguer avec elle [brides] sur un nouveau canal, d’une manière nouvelle », a déclaré Kelly Cook, directeur marketing et informatique de David Bridal. « Ainsi, plus de panneaux imprimés ou de coupons qui pourraient être perdus, nous pouvons maintenant lui servir les offres et les offres en suspens qu’elle mérite directement sur son smartphone. »

Le partenariat de David’s Bridal avec Popwallet est la dernière initiative virtuelle de la marque nuptiale qui a déployé de multiples efforts pour simplifier et améliorer leur expérience client, lançant récemment ses offres «Virtual Stylist» et «Virtual Appointment».

La transition vers une expérience plus adaptée aux mobiles est une décision intelligente de David’s Bridal, car une enquête récente a révélé que 60% des consommateurs préfèrent utiliser leurs appareils mobiles pour effectuer des achats en magasin. «Le comportement mobile évolue et le smartphone devient de plus en plus l’interface entre les gens et le monde qui les entoure», a déclaré Elias Guerra, fondateur et PDG de Popwallet.

The Knot lance une nouvelle Hotline Chatbot & Bridal

Planificateur de mariage à guichet unique The Knot Worldwide a une présence massive dans l’espace nuptial – englobant huit marques différentes et atteignant 15 pays à travers le monde. Afin de s’adapter au «nouveau» marché du mariage, la marque a lancé son propre chatbot qui, selon le directeur marketing de The Knot, Dhanusha Sivajee, «propose des recommandations personnalisées et un nouvel outil de visite virtuelle de 360 ​​lieux afin qu’ils [brides-to-be] peuvent visiter des sites dans le confort de leur foyer. »

En plus de la création de son chatbot, The Knot s’est récemment associé à WeddingWire (une place de marché en ligne populaire qui relie les couples avec les planificateurs de mariage et les professionnels) pour lancer une hotline pour les couples aux prises avec leur planification de mariage pendant la pandémie. La hotline comprend des experts en mariage qui sont disponibles pour des questions ou simplement pour être une oreille pour les couples pour partager leurs frustrations en matière de planification de mariage. « Notre mantra derrière cette hotline est qu’il est normal que les couples se sentent déçus, bouleversés, stressés et confus », a déclaré Sivajee. «Nous voulons encourager les couples à reconnaître ces sentiments, à comprendre qu’ils sont valables et à poser des questions.»

Zola met tout en œuvre pour ses fonctionnalités numériques

Zola, un registre de mariage en ligne, planificateur et détaillant, a lancé une multitude de nouvelles offres et initiatives numériques pour s’adapter à l’environnement changeant entourant la planification de mariage:

  • Changer les dates: un jeu sur le traditionnel «Save The Date», Zola donne des cartes gratuites aux couples qui ont dû changer leurs dates de mariage en raison de la pandémie.
  • Zola Registry Advisor: Zola utilise plus que jamais sa fonctionnalité de chat innovante dans son application mobile. Appelée «Conseiller de registre», l’option de chat offre aux couples des conversations en tête-à-tête avec des conseillers de mariage expérimentés pour les aider à planifier leurs mariages et à enregistrer leurs besoins.
  • Experts CDC: Zola a mis sur pied une équipe dédiée de conseillers en mariage qui se concentrera sur le maintien à jour de toutes les directives des Centers for Disease Control (CDC) et fournira aux couples des mises à jour et des messages utiles qu’ils pourront utiliser pour communiquer avec les invités du mariage et les fournisseurs doivent apporter des modifications ou de nouvelles restrictions.
  • Événements virtuels pour l’avenir: Zola a annoncé son intention de lancer une variété d’offres d’événements virtuels cet été – englobant tous les rassemblements associés au processus de mariage typique.

Malgré l’hésitation continue des États-Unis pour les événements en personne et la préparation proactive de Zola pour un avenir plus virtuel, le CMO Mike Chi pense que l’industrie du mariage va dans la bonne direction, déclarant: «Nous constatons que la demande commence à reprendre sur la planification précoce de l’entonnoir. côté aussi. Le volume de recherche a considérablement baissé au début de la quarantaine, mais a de nouveau augmenté de manière significative au cours des dernières semaines. »

Jared accueille des mariages virtuels

Le détaillant de bijoux bien connu Jared a décidé d’aider les couples qui souhaitent conserver leurs dates de mariage originales. La solution: 1 000 mariages virtuels gratuits sur la plateforme en ligne de Jared. Appelée #LoveCantWait, la campagne Jared comportait une forte poussée sur les médias sociaux et de courtes publicités télévisées encourageant les couples à accéder à la plate-forme en ligne de Jared pour tous leurs besoins en matière de mariage. Des invitations aux listes d’invités aux consultations virtuelles, le détaillant a cherché à imiter l’expérience traditionnelle de planification de mariage en personne. «Les gens travaillent différemment, ils achètent différemment et nous pensons que le changement est là pour durer», a déclaré Rebecca Wooters, directrice numérique de Signet (propriétaire de la marque Jared). « Nous allons nous assurer que nous avons le bon modèle pour soutenir cela. »

Wooters a souligné l’importance d’une expérience transparente et sans frottement pour les consommateurs à l’avenir, déclarant: «Ils [couples] N’ayez pas beaucoup de patience pour les plis dans le processus, et c’est pourquoi il est si important de s’assurer que nos expériences numériques sont extrêmement intuitives, donc personne ne doit nécessairement expliquer à un client comment le faire. Ils sauront quoi faire, et c’est évident et facile. « 

Busch Light, Dominos & Miller High Life: les invités de mariage inattendus

Lorsque vous entendez les mots « organisation de mariage » et « future mariée », la plupart des consommateurs ne pensent pas à « bière » et « pizza ». Busch Light, Dominos et Miller High Life, cependant, n’ont pas laissé cette hypothèse les empêcher de participer au mariage propice à la pandémie.

Busch offre un généreux cadeau de mariage

Busch a lancé sa récente campagne au cours de laquelle la marque de bière a fourni un approvisionnement d’un an de bière Busch à 250 couples qui ont été forcés de changer ou d’annuler leurs vœux à venir. Pour entrer, les couples ont été invités à partager une photo – en utilisant les hashtags #BuschWeddingGift et #Sweepstakes – et leurs plans de célébration de mariage malgré la pandémie. En prime, Busch a encouragé les invités de tout mariage reporté à soumettre un couple en utilisant le hashtag #MyFriendsWedding. Les gagnants du concours ont été annoncés sur toutes les plateformes sociales de Busch.

Miller High Life coordonne les mariages à domicile

Miller High Life s’adressait également aux couples dont les plans de mariage avaient été modifiés en raison de la pandémie, accordant à trois heureux gagnants un «mariage à votre porte». Les couples ont été invités à soumettre leurs histoires sur la façon dont leurs mariages ont été affectés et comment ils intégreront Miller High Life dans leurs célébrations. Les gagnants ont remporté 10 000 $ pour les lunes de miel et les frais d’annulation et ont offert gratuitement un photographe de mariage, un officiant et, bien sûr, de la bière.

Le concours de mariage à domicile Miller High Life a été conçu pour «atténuer la déception et les pertes financières auxquelles certains couples sont confrontés alors que leurs célébrations sont transformées par des règles de distanciation sociale et des mesures de maintien à la maison», a noté MarketingDive.

Domino’s lance un site Web «Rain Check Registry»

Domino’s a fait une pause dans la pizza pour lancer son nouveau site Web, le «Rain Check Registry», spécialement conçu pour que les invités au mariage envoient des cartes-cadeaux numériques aux couples dont les mariages ont été touchés par la pandémie. Chaque coffret cadeau de mariage de Domino est adapté au thème du mariage – d’une «partie de bachelorette virtuelle» à un «call-a-thon vendeur».

Alors que l’industrie du mariage a sans aucun doute ressenti les contraintes de COVID-19, les spécialistes du marketing de mariage ont toujours la possibilité de rester pertinents aux yeux des couples en planification. En offrant des options alternatives à l’expérience de mariage traditionnelle et en recherchant de manière proactive des moyens innovants de se connecter avec les consommateurs – que ce soit par le biais d’initiatives virtuelles, de sites Web personnalisés ou de la puissance des médias sociaux – les marques peuvent laisser des impressions durables et établir des présences de marque et une fidélité des clients plus fortes tout au long de cette situation isolée. saison des mariages et au-delà.

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A propos de l’auteur

Carolyn Harding

Carolyn Harding est directrice adjointe des communications chez Digital Media Solutions (DMS), l’entreprise indépendante de marketing de la performance numérique qui connaît la croissance la plus rapide. DMS aide ses clients à accélérer leur croissance en déployant des solutions d’acquisition de clients diversifiées et basées sur les données qui fournissent des résultats marketing évolutifs, durables et mesurables. Les solutions de marketing de performance DMS connectent les bons consommateurs avec les bonnes offres au bon moment pour atteindre les objectifs marketing de nos clients. DMS innove continuellement pour fournir des solutions médiatiques et technologiques nouvelles et émergentes qui minimisent les déchets et maximisent les résultats dans les industries les plus compétitives. Depuis sa création, DMS a connu une croissance incroyable d’une année sur l’autre qui a été reconnue sur la liste Inc. 5000 en 2014, 2015, 2016, 2017 et 2018.

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