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L’amour au temps de COVID: CMO de The Knot sur les mariages pendant la pandémie

Les mariages ont été l’une des victimes de la pandémie COVID-19, les futurs mariés annulant, reportant ou modifiant complètement les plans du grand jour.

Ainsi, lorsque le virus a frappé, The Knot Worldwide voulait être la source n ° 1 vers laquelle les couples, les planificateurs, les fournisseurs et les invités pouvaient se tourner pour obtenir de l’aide.

Dhanusha Sivajee, CMO de The Knot Worldwide, a déclaré que la société mondiale de planification de mariage s’était immédiatement mise à être un leader d’opinion au milieu de la folie et à définir des tendances pour que les gens les aident à gérer le changement.

Mais d’abord, The Knot Worldwide, société mère de The Knot, WeddingWire, Bodas.net, Hitched.co.uk, WeddingWire.in, WeddingWire.ca, Matrimonio.com et Mariages.net, a dû rapidement modifier ses propres plans de contenu.

Et une grande partie de cela était la collaboration mondiale. Sivajee relève du PDG Tim Chi et supervise 275 personnes. Le PR AOR américain de Knot Worldwide est Jonesworks.

La société compte 17 000 employés dans 17 pays et, bien que la messagerie ait été adaptée à chaque marché, la stratégie marketing est restée la même partout dans le monde.

COVID-19 a conduit à plus de standups quotidiens avec les leaders du marketing du monde entier pour partager les meilleures pratiques. Il y a eu une plus grande collaboration entre les équipes à l’échelle mondiale, avec des opérations et des déploiements plus coordonnés.

«De cette façon, nous fournissons aux gens les informations les plus récentes et développons des campagnes liées à ce qui se passe réellement sur le marché», déclare Sivajee.

Plans pivotants rapidement

Les différentes marques de Knot Worldwide associent généralement des couples à des experts en mariage qui contribuent à donner vie à leur journée spéciale. Mais maintenant, les couples dont les dates de mariage approchaient ne savaient pas quoi faire – et les experts étaient dans le même bateau.

«Habituellement, nous soulignons les mariages de tous les types de personnes dans différentes situations, mais il n’y a jamais eu rien de tel qu’un mariage COVID», dit Sivajee.

En mars, juste au début de la pandémie, la société a lancé la hotline COVID 24 heures sur 24 et le courrier électronique du service client The Knot et WeddingWire.

«Nous avons fait cela pour pouvoir commencer à partager ce que les couples du monde entier voulaient savoir», déclare Sivajee. «Et nous avons commencé à faire beaucoup d’éducation avec nos pros. Du côté des couples, cela les aidait à travailler avec leurs vendeurs.  »

The Knot et WeddingWire ont reçu plus de 5 700 appels téléphoniques et courriels de couples demandant de l’aide pour reporter leurs mariages et communiquer les changements avec les invités.

En discutant avec les clients, The Knot Worldwide a découvert que moins de 7% des couples souhaitaient annuler leur mariage en raison de la pandémie. La plupart veulent simplement reporter l’événement, dit Sivajee.

La stratégie principale, note-t-elle, a été de s’assurer que The Knot Worldwide répond correctement aux besoins de ses utilisateurs avec son contenu et ses fonctionnalités.

The Knot a créé un guide officiel pour l’aide au mariage du COVID-19 et a décidé de définir certaines tendances, telles que les «minimonies» (c’est-à-dire une petite cérémonie avec un nombre sûr de personnes) et les «mariages consécutifs» (ou une cérémonie plus large sur toute la ligne) . Les mariages en semaine sont une autre mode ces derniers mois. Avec toutes les modifications de réservation, il est plus difficile que d’habitude d’organiser un mariage le week-end.

The Knot Worldwide a également lancé de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités et les a déployées dans le monde entier. Par exemple, il dispose désormais d’un concierge virtuel sur sa plateforme.

«Lorsque les couples se fiancent et veulent commencer à planifier, ils se rendent normalement sur notre marché et trouvent les professionnels qui répondent à leurs besoins en fonction des avis qu’ils voient», explique Sivajee. «Mais nous avons constaté qu’ils voulaient une prise en main supplémentaire et c’était vrai dans le monde entier, nous avons donc déployé un concierge virtuel pour les aider à le faire.»

La société a également mis en avant ses visites virtuelles 3D pour les couples qui n’ont pas été en mesure de vérifier en toute sécurité les lieux de mariage possibles en personne. Depuis le 1er mars, plus de 178 000 couples ont participé à des visites virtuelles des sites virtuels en 3D de The Knot Worldwide.

The Knot Worldwide a également commencé à publier du contenu éducatif B2B pour les professionnels de tout le pays, offrant des ressources dédiées qu’il met à jour quotidiennement pour aider les experts à gérer leurs entreprises et leurs clients; ainsi que des recherches sur les consommateurs et l’industrie du mariage.

«Nous avons constaté une augmentation de 160% du nombre de personnes venant sur notre blog et s’engageant avec notre contenu», déclare Sivajee. «Les petites entreprises recherchent des conseils sur la façon de naviguer en ces temps sans précédent.»

De plus, plus de 14 500 couples ont eu des conversations vidéo avec des fournisseurs, une fonctionnalité lancée pendant la pandémie pour aider les couples à mieux planifier à domicile pendant la pandémie.

Une campagne majeure de The Knot au cours des six derniers mois a été son effort pour soutenir les petites entreprises à travers le pays.

«Nos couples, autant qu’ils éprouvent des difficultés, veulent également s’assurer qu’ils soutiennent les petites entreprises», déclare Sivajee. « Nous avons donc lancé des campagnes pour encourager les gens à rédiger des avis pour les petites entreprises. »

The Knot a également lancé une campagne intitulée Love is Not Canceled pour souligner comment les organisateurs de mariages et les vendeurs font tout ce qu’ils peuvent pour soutenir les couples en ces temps difficiles.

«Avec tout le monde reportant, les flux de trésorerie ont été difficiles au cours des deux derniers mois [for people who work in the wedding industry]», Dit Sivajee.

Pour aider ses partenaires publicitaires locaux touchés par cette crise avec leurs paiements publicitaires, la société a créé un fonds d’aide financière de 10 millions de dollars en avril.

«Nous avons été surpris par la manière dont les deux côtés du marché se sont unis pour se soutenir mutuellement», déclare Sivajee. «Nous avons vu de nombreux groupes communautaires se former sur The Knot et nos plateformes mondiales. Ce qui m’a donné le plus grand espoir ici, c’est que l’amour n’est pas annulé et ma foi en l’humanité a été renouvelée.

Une autre surprise pour la société pendant la pandémie a été le succès que la marque WeddingWire de Knot Worldwide a trouvé sur TikTok. Plus d’une douzaine de vidéos de la marque sont devenues virales depuis le lancement de sa page TikTok fin janvier 2020. Une vidéo, avec 22,3 millions de vues, montre une mariée sur le point de lancer son bouquet, puis de le remettre à une demoiselle d’honneur confuse qui se retourne ensuite vers obtenir sa propre proposition de mariage.

«TikTok a décollé pour nous pendant la pandémie parce que les gens veulent s’échapper de voir les gens passer un bon moment et s’amuser, par exemple, avec leurs premières danses», dit Sivajee. «Bien que ces temps soient difficiles et que les plans ont changé et continueront de changer, au cœur de tout cela est que [weddings are] d’avoir du plaisir et de célébrer avec les gens que vous aimez. »

En 2021, The Knot Worldwide prévoit de se concentrer sur l’idée que sa «promesse» est d’aider chaque couple – quels que soient leurs antécédents culturels, leur sexualité, leur taille, leur forme ou leur sexe – à planifier un mariage qui leur est propre, explique Sivajee. La société mettra en lumière certains des 40 millions de couples qu’elle a aidés à planifier des mariages ainsi que la diversité et l’inclusion dans les événements à l’échelle mondiale.

«Nous aurons une campagne qui se rattache à cette notion de« Le nœud fait par »parce qu’elle est faite par tous ces couples et ces personnes et par les différents types de mariages», déclare Sivajee. «Les mariages sont l’occasion de donner aux gens les moyens de faire les choses à leur manière et de célébrer l’amour à leur manière.»

Cet article a été publié pour la première fois sur PR Week US.

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